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售后服务 / Service

  售后服务相关规定


  一、质保期内售后服务:

  1、 顾客在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下,产品在保修期内出现质量问题,公司对用户实行免费上门修理并免费更换损坏的零部件.

  2、 产品因顾客使用、维护、保养不当造成的问题,公司可提供有偿售后服务。

  3、 如需要派人到现场处理质量问题,接到顾客服务要求后24小时内完成上门服务,现场处理解决产品质量问题。

 

  二、质保期外售后服务:

  1、 公司在产品的使用周期内均提供售后服务,包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及处理产品质量问题.

  2、 通过电话指导顾客解决产品故障、或者给用户提供解决方案,用户自己实施,实行免费服务。

  3、 如需要派人到现场处理产品故障,公司均实行有偿售后服务。

  4、 质保期外如需更换零部件,公司实行有偿提供。

 

  三、下列情况不属于保修范围:

  1、 因顾客使用、维护、保管不当造成损坏的。

  2、 由于自行运输,拆卸,移位或者非特约售后服务点拆卸造成损坏的。

  3、 因不可抗力,自然灾害造成损坏的。

  4、 无保修卡及有效发票或购买证明的。

 

  24小时服务热线:0551-65311292    18919636259

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